Apa yang Dimaksud dengan Online Reputation Management?

Apakah Anda pernah mencari informasi tentang bisnis anda sendiri di Google? Apakah Anda berpikir bahwa reputasi online bisnis Anda sesuai dengan kenyataan? Manajemen reputasi online atau ORM adalah cara menciptakan strategi yang memengaruhi reputasi online suatu organisasi atau individu. Ini membantu mengarahkan opini publik tentang suatu merek dan produk serta layanannya. Menurut  survei yang dilakukan oleh BrightLocal, 85% konsumen mempercayai ulasan online seperti mereka mempercayai rekomendasi pribadi.  49% orang mempertimbangkan peringkat bintang empat sebelum membeli produk atau layanan. Dengan menggunakan ORM, perusahaan bisa mencoba mengurangi efek dari video viral negatif, mengubah komentar negatif menjadi netral, dan kemudian menjadi positif. ORM tidak hanya mengurusi konten di mesin pencari, tetapi juga memperbaiki ulasan bisnis negatif dan mendorong klien yang merasa puas dengan layanan agar memberikan feedback  positif.

Layanan ORM umumnya melibatkan:

• Perangkat lunak manajemen reputasi online agar lebih mudah mengubah ulasan dari pelanggan dan memberikan komentar yang baik di situs review online.
• Menambahkan markup ulasan ke dalam situs website Anda.
• Aktif meminta pelanggan untuk memberikan ulasan online tentang bisnis Anda.
• Menanggapi ulasan positif dan negatif. Ini dilakukan dengan cara berterima kasih kepada pelanggan atas feed back yang mereka berikan.
• Mempromosikan ulasan positif di berbagai channel

Mengapa Manajemen Reputasi Online diperlukan?

Manajemen reputasi online berperan penting dalam pertumbuhan bisnis Anda. Ribuan orang mencari bisnis Anda secara online. Gambar yang mereka temukan tentang bisnis Anda berpengaruh terhadap citra merek Anda. Inilah alasan mengapa membangun reputasi menajemen online sangat penting:

1. Brand Image Profesional

Brand image yang profesional adalah alat pemasaran yang penting bagi bisnis Anda. Semua orang di seluruh dunia sedang online. Orang-orang cenderung mencari produk/layanan di Google. Calon pelanggan tidak mengetahui banyak hal tentang bisnis Anda. Jadi, mereka akan mencari informasi secara online kemudian membuat keputusan. Jika mereka menemukan informasi yang negatif, maka mereka tidak akan tertarik menggunakan layanan Anda. Manajemen reputasi online yang efektif bisa membangun citra merek profesional untuk bisnis Anda. Buatlah postingan media sosial  dengan menganalisis respons audiens Anda pada postingan sebelumnya. Jika Anda memiliki layanan atau produk, yang lebih diminati oleh pelanggan Anda, maka jadikanlah itu sebagai pusat komunikasi untuk Anda.

2. Peningkatan Penjualan

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan penjualan adalah dengan melibatkan pelanggan potensial secara online melalui postingan media sosial dan menganalisis cara terbaik untuk mengubahnya. Internet adalah tempat pertama yang dicari oleh orang-orang ketika mereka membutuhkan solusi atau sedang mencari suatu produk. Ini juga menjadi salah satu sumber terbaik untuk melakukan penelitian karena seseorang bisa  terhubung dengan banyak orang yang bisa memberikan solusi pada mereka.  Reputasi online yang baik membangun kredibilitas pada pelanggan Anda. Sebuah merek dianggap bisa diandalkan ketika pelanggan menggunakan kepercayaan untuk membedakan bisnis dengan para pesaingnya. Ketika sebuah merek dianggap terpercaya, penjualan secara otomatis akan naik.

3. Peningkatan Kredibilitas dan Kepercayaan

Mendapatkan kepercayaan pelanggan sangatlah penting, tetapi juga rumit. Orang-orang berhak  berbicara jika mereka tidak puas dengan layanan Anda. Mereka bisa  memposting ulasan online dengan mudah, mengomentari halaman media sosial Anda dan menjangkau klien lainnya. Kata-kata negatif tentang merek Anda akan menyebar jauh lebih cepat daripada komentar positif. Ulasan online adalah reaksi orang-orang terhadap merek Anda. Rata-rata, 92% konsumen membaca ulasan online sebelum mereka akhirnya membuat keputusan. Strategi ORM bisa membantu Anda mengurangi tingkat ulasan negatif dan menggantinya dengan ulasan positif. Layanan ORM yang baik membantu Anda membangun kredibilitas sebagai merek yang peduli dengan pelanggannya dan ingin mengembangkan produk lebih jauh.

4. SEO yang lebih baik

Reputasi dan ulasan online bisa membuat dampak besar pada optimisasi mesin pencari karena algoritma SEO tahu bahwa pelanggan membayar banyak perhatian pada ulasan online perusahaan ketika membuat keputusan. Oleh karena itu, jika Anda melakukan upaya terbaik untuk berurusan dengan reputasi online-nya, maka Anda akan dihargai dengan peningkatan visibilitas SEO.

5. Staf Yang Lebih Baik

Pernahkah Anda berpikir ingin bergabung dengan perusahaan dengan reputasi terbaik di pasar? Itu karena reputasi perusahaan yang baik menarik bakat yang lebih baik. Reputasi online yang bagus mendorong tingkat lamaran yang lebih tinggi. Bisa dipahami bahwa tidak ada karyawan yang akan datang untuk melakukan wawancara atau bergabung dengan perusahaan tanpa melakukan penelitian sebelumnya tentang perusahaan tersebut. Karenanya, reputasi online bisnis Anda bisa menjadi faktor penentu dalam perekrutan bakat baru.

Bagaimana Anda bisa mengelola ulasan Anda?

• Kampanye Email – Ini adalah cara cerdas untuk memasukkan ulasan dalam kampanye email Anda. Trik ini sangat berguna untuk meningkatkan orisinilitas Anda dan menciptakan reputasi yang baik di pasar. Anda bisa menyesuaikannya sesuai dengan kampanye dan mengirimkannya kepada audiens target.
• Situs web – Tampilkan ulasan pada situs web Anda. Cara yang paling aman adalah dengan meletakkannya di bagian ‘testimonial’, tetapi jika Anda ingin memaksimalkannya, maka Anda bisa menempatkannya di lokasi acak di situs web Anda.
• Social Media Post- Pernah berpikir ingin mengirimkan ulasan di media sosial? Cukup tambahkan grafik  dan lakukan postingan pada media sosial anda.
• Video – Anda bisa menambahkan ulasan di video Anda. Anda bisa meletakkannya pada bagian awal atau akhir video.

Bagaimana memilih Perusahaan Manajemen Reputasi Online terbaik?

Dengan meningkatnya permintaan akan ORM, banyak penyedia layanan ORM akan menjangkau bisnis Anda dan menjanjikan Anda untuk memberikan layanan pemasaran reputasi online terbaik. Jangan terbujuk dengan omongan manis. Beberapa dari mereka hanya menyediakan layanan dasar, yang sebenarnya tidak perlu menghabiskan ribuan dolar. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat memilih perusahaan ORM:

1. Ketahuilah keinginan Anda

Lakukan riset dan tetapkan tujuan yang jelas. Akan lebih mudah bagi Anda memilih layanan yang sebenarnya Anda butuhkan. Periksalah daftar layanan mereka. Anda akan mengetahui apakah kebutuhan Anda cocok dengan layanan mereka atau tidak.

2. Jangan Tergiur dengan Janji yang Tidak Realistis

Beberapa perusahaan ORM mungkin menjamin bahwa mereka bisa memperbaiki hasil pencarian dan kredibilitas online bisnis Anda dengan tingkat keberhasilan 100%. Orang lain mungkin menawarkan solusi cepat dengan harga tinggi. Berpikirlah dua kali sebelum menandatangani kesepakatan dengan pembuat janji yang tidak realistis ini.

3. Teliti reputasi online mereka

Jenis layanan apa yang dapat diberikan perusahaan ORM jika tidak bisa mempertahankan reputasi daring yang baik untuk diri sendiri? Cobalah lakukan penetian terhadap perusahaan online. Baca ulasan dan peringkat pelanggan mereka, Anda bahkan bisa berbicara dengan klien mereka untuk beberapa informasi yang ada di balik layar.

4. Menilai layanan pelanggan mereka

Perusahaan ORM yang hebat pasti menawarkan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Perhatikan bagaimana  cara mereka memperlakukan Anda dan bagaimana kualitas bantuan mereka. Karena, ketika Anda akan mempekerjakan mereka, Anda mungkin harus mengalami layanan dari mereka terus menerus.

Kesimpulan

Internet bukanlah tempat yang mudah dan aman. Orang-orang tidak akan membebankan biaya kepada Anda untuk mendapatkan layanan yang tidak berguna, ulasan palsu, atau bahkan pemerasan dalam dunia maya. Sangat disarankan anda agar memilih penyedia layanan ORM tepercaya untuk bisnis Anda.